兴安盟卫生健康委关于印发《“假如我是一名患者”体验主题活动实施方案》 的通知

　　兴卫医字〔2024〕29号

各旗县市卫生健康委,委直属医疗机构:

　　为进一步改善患者就医感受,提升患者就医体验,解决人民群众看病就医难点堵点问题,我委制定了《“假如我是一名患者”体验主题活动实施方案》,现印发给你们,请认真组织实施,确保各项工作落实落细,取得实效。

　　兴安盟卫生健康委员会

　　2024年5月16日

　　“假如我是一名患者”体验主题活动实施方案

　　为进一步改善就医感受、提升患者就医体验,提高医疗服务质量,兴安盟卫生健康委将在全盟范围内组织开展“假如我是一名患者”体验主题活动,以满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。

　　一、活动目标

　　为切实改善人民群众看病就医感受,坚持守正创新、问题导向、系统思维,全面梳理医疗服务流程,打通人民群众看病就医的堵点淤点难点,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。

　　二、活动范围

　　全盟各级各类公立医疗机构。

　　三、参与人员

　　行政管理人员、医护人员、志愿者。

　　四、活动内容

　　(一)真实体验

　　1.真实体验形式:一是各级卫生健康委组织开展院与院之间的相互体验。二是组织社会招募的志愿者进院体验。三是医院内部组织开展体验。

　　2.真实体验内容:要求至少涵盖停车、挂号、就诊、检查、取药、办理住院等环节的体验流程,确保体验者能够全面了解医疗服务的各个环节。

　　所有流程所需费用均由医疗机构承担。

　　(二)交流分享

　　组织志愿者进行交流分享,分享体验感受和发现的问题。医院行政管理人员及医护人员针对问题进行回应和解释,共同探讨改进措施。

　　五、实施步骤

　　1.动员部署(2024年5月)。盟卫生健康委负责制定盟级“假如我是一名患者”体验主题活动实施方案,各旗县市卫生健康委制定本辖区内活动实施方案。同时,可通过多种渠道宣传体验活动,提高社会参与度。 

　　2.开展体验活动(2024年6月至8月)。各级卫生行政部门及医疗机构认真组织,周密安排各项体验活动,确保活动顺利进行。

　　3.追踪督查(2024年9月至11月)。各级卫生行政部门要对本辖区内开展体验活动进行督导检查,对发现的问题及时提出整改。医疗机构将收集体验者意见和建议形成问题清单,对本单位存在的问题开展研讨,制定改进方案,优化就诊流程。 

　　4.总结交流。(2024年12月)。各级卫生行政部门及医疗机构及时总结活动中发现的问题和工作经验,形成工作报告,分析问题,不断进行整改完善,健全改善就医感受、提升患者就医体验的相关措施,切实提升医疗服务质量。活动结束后将活动总结上报盟卫健委。

　　六、工作要求

　　(一)加强组织领导。各级卫生健康行政部门要进一步提高对改善就医感受重要性的认识,加强政策引导,指导医疗机构积极参与本次活动。各医疗机构要指派专人负责本次体验活动, 坚持“一切从患者出发”,牢牢把握患者就医感受在医院建设发展中的作用。

　　(二)加强指导宣传。各级卫生健康行政部门加强对医疗机构开展主题活动的监督指导,及时挖掘宣传先进典型,营造行业内外开展主题活动的良好氛围。

图文解读：一图读懂《“假如我是一名患者”体验主题活动实施方案》