兴安盟精神卫生中心开展“假如我是一名患者”系列体验活动

为不断提高医院医疗服务质量，改善医疗服务流程，结合当前医院工作实际，8月，兴安盟精神卫生中心开展“假如我是一名患者”系列体验活动。活动中，中心医护人员、行政管理人员和志愿者以普通患者的身份和视角亲身体验门诊挂号排队、缴费、就诊等各个环节。

在就诊体验后，大家紧紧围绕“假如我是一名患者”这个主题进行座谈讨论，真正把自己摆在患者的角度，以自己或陪亲戚朋友在医院看病就医时的经历，并结合自己在工作中的心得体会，站在服务对象的立场上思考问题，从不同角度、不同层面审视医疗服务，表达出了患者及家属的期望和需求，真正做到“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、解病人之所痛”，并从这次换位思考中，认清工作目标，将“思考”的成果付诸行动，为群众提供更优质的服务。

通过开展“假如我是一名患者”换位体验活动，广大医务人员进一步增强了优质服务的理念，从而拉近了医患距离，有效构建了和谐的医患关系，极大提升了医院整体服务水平和群众看病就医满意度。（纪鹏 供稿）